本サービスは、インターネット操作等でお困りのことがあった場合、株式会社インターコムが提供するソフトウエアを利用し、当金庫のオペレーターがお客さまのパソコン画面を確認しながら操作方法を、お電話でご案内するサービスです。
※本サービスは当金庫のオペレーターより案内があった場合のみご利用いただけます。
※サポートは無料ですが、インターネット通信費はお客さまのご負担となります。

リモート支援サービスの準備
本サービスを開始するには、当金庫指定のソフトウエアをダウンロードする必要があります。
（１）下記の〔リモート接続開始〕ボタンをクリックします。
（２）〔実行〕ボタンもしくは〔保存〕ボタンをクリックします。
（３）〔保存〕ボタンをクリックした場合は、保存したファイルを開いてください。

安全性について
・本サービスは、お客さまからの同意がない限り、開始することはありません。
・当金庫のオペレーターが、お客さまの画面操作を行うことはできません。
・本サービスにより、共有していただいたパソコン画面の履歴は一切残りません。
・情報漏えい等、万一の事故がないように、暗号化された通信を利用します。

ご利用にあたっての留意事項

１．本サービスは、お客さまが操作されている画面を当金庫のオペレーターが閲覧し、操作方法等をご案内させていただくために使用します。
当金庫のオペレーターが、お客さまのパソコン画面上に矢印や線等を表示し、操作等をご案内することはできますが、端末操作自体はお客さまご自身で行っていただきます。

２．ご利用に際し、オペレーターがお客さまの画面を閲覧できるようにするために、当金庫指定のソフトウエアのダウンロードが必要となります。
PCの場合は、一時ファイル（exeファイル）を実行していただきます。接続を切断すると、一時ファイルは自動的に削除されます。
接続の切断後、オペレーターはお客さまの画面を閲覧できません。

３．本サービスをご利用いただく際、パスワード等の重要な情報は画面上に表示させないでください。また、パスワード等を表示された場合、当金庫の判断により、お客さまの許可なく本サービスを終了させていただく場合があります。

４．当金庫の故意または過失により生じたものでない限り、本サービスにより生じた損害等につきましては、当金庫は責任を負いません。